当前位置:首页 > 职场文书 > 工作总结

收费站工作人员个人年终总结

时间:2024-09-19 05:06:30
收费站工作人员个人年终总结(通用21篇)

收费站工作人员个人年终总结(通用21篇)

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,不如我们来制定一份总结吧。我们该怎么写总结呢?下面是小编收集整理的收费站工作人员个人年终总结,希望对大家有所帮助。

  收费站工作人员个人年终总结 篇1

时间一晃而过,弹指之间,20xx已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:

首先,在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,微笑服务。认真做好文明服务的5要素,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。争做五收费员。

第二,收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,争取多拿几个五万无差错。

但各方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将继续听从领导安排,积极配合领导的工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质。做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员。

20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。

  收费站工作人员个人年终总结 篇2

时间一分一秒地流逝,我们似乎在跟时间赛跑,但最终时间都是我们的引领者。我们只有在有限的时间内做出无限的努力,才能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。只有不断地总结和反思才能时刻鞭策自己。我将从“德”“能”“勤”“绩”四方面出发,本年度总结如下:

1.素质修养和职业道德

我热衷于我的事业,在领导的关心下,同事的帮助下,始终严于律己,遵守公司的各项工作制度。抱着让领导安心,自己安心,顾客省心的工作态度积极进取,做出自己应尽的责任。在工作中我微笑面对每一位驾驶员,工作态度一丝不苟,提高工作效率;在生活中,我关心身边的每一位同事,关心整个公司的利益,完全服从领导的安排,团结协作,敢于奉献。我坚持自己的理想,坚定信念。不断加强自身的学习,一方面为迎接公司的检测,一方面提高自身的道德修养,增强业务知识,提高自己的工作能力。

2.职业技能和工作能力

在自己的不断学习过程中,自身的职业技能也在不知不觉中有所提高。工作能力,首先态度决定一切在自身的岗位上,我认真面对工作中的每一个小细节,不让自己犯任何一个小错误,严格要求自己,处理好自己和驾驶员之间的关系,对自己有很好的定位。突发事件处理能力,工作生活中难免会遇到突发事件。通过理论学习,自身也具备了一定的应急能力。同事领导关系处理能力,我尊敬领导,关爱同事,顾全大局,听从安排,廉洁自律,乐于吃苦。

3.爱岗敬业,勤奋工作

我以积极正确的态度面对自己的工作,能克服工作中任何的困难。没有无故迟到早退现象,始终坚持在自己的工作岗位上。一年中,我的服务态度也得到了认可。苦一点累一点没关心,只要能在工作中体现自身的价值,那就是人生给我的最丰厚的酬劳。

4.扎实工作,不断取得成效

本着对工作高度负责的态度,任劳任怨,在工作中也取得了一定的成绩。在过去的一年中顾客对我的满意度很高,领导对我也有着很高的评价。我积极参加公司举办的各项的活动,且在各项比赛中都取得了很好的名次。

当然在工作中我还存在着很多不足的地方,比如学习不深入,理论还不能结合实际处理问题,缺乏创新理念等等。我相信在领导的引导和关心下,我能慢慢克服自己的不足。争取在自己的岗位上发挥最大的作用。

  收费站工作人员个人年终总结 篇3

一、总体情况

首先,为加强窗口服务工作的监督检查力度,分行在配备了专职服务督导人员,并按月进行常规明查的基础上,年初,还有偿外聘了专业的服务监督机构,对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访,从而,确保了全年考评结果的客观性和真实性。

其次,为尽快提高我行窗口员工,特别是近年新录用员工的临柜业务素质,真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务,去年四月,我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行,共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子,分发到各经营机构,做到每名柜台员工人手一册,并在之后的服务检查中,将员工对业务知识的掌握和熟练程度,作为一项重要的考核内容。

第三,为了在服务考核中切实做到奖优罚劣,进而,为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据,自去年年初起,根据每月的服务检查资料,我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”,对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样,不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解,丰富了服务考评资料,而且,也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。

第四,20xx年全年,我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作,共组织了近300次的督导和检查,检查采取明查暗访相互交叉的方式进行,每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次,对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结,肯定长处,指出不足,在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中,发挥了督促和推动作用。

二、值得肯定的几个方面

20xx年,我行的窗口服务工作,受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下,经过全行一线员工的共同努力,去年,我行的服务工作,无论是服务效率,还是服务水准,都得到了显著提升,涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可,而且,也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。

第一,20xx年,是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署,依据《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则,我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解,落实到人,并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕,我行 ……此处隐藏29740个字……/p>

“三乱”现象不仅严重制约着经济建设的快速发展,而且很容易滋生消极腐败的现象,严重影响了党和政府在人民群众中的形象,这样人民群众对收费站的工作将会很不满意。这一年来,我班未出现一例“三乱”现象。在工作中,我们还存在一些需要改进的地方。如:收费员经验不足,业务理论不精深,尤其是计重收费对工作人员的高要求等,这些我们今后将逐步改进,争取做得更好。

二、保畅通,重安全。

确保道口畅通,我班较以往有所起色,基本保证了道口的正常畅通。在这一年中,道口的秩序不说井然有序,但也可以说秩序正常。往年常发生塞车,故意堵车现象,这一年来,类似现象少有发生,不足之处是:个别收费员在核查吨位的过程中,经常与驾驶员朋友发生争吵,大大损坏了收费站在群众心目中的形象,更导致了不必要的道口堵塞,影响了正常的收费秩序。在今后工作中,要加强这方面的管理,真正做到“用文明用语温暖人,用良好形象影响人,用优质服务感染人”,从而减少矛盾及道口的堵塞。另外,我们还重点抓好安全工作,确保无安全事故的发生。虽说未发生一起安全事故,但大家丝毫不放松思想,不麻痹大意。但在实际工作中,有时还存在这样或那样的安全隐患,例如遇到冲卡车辆,稽查员有下道口强行阻拦冲卡车辆的现象,在收费员上下道口时,还未能做到一停、二看、三通过,甚至还存在车前穿过道口的现象。等等、等等。在今后工作中,我们始终要把安全意识提升到第一位。

三、抓细处,看管理。

从细微处可见一个单位的日常管理是否到位。在收费站,职工上岗列队不整齐,会影响到收费站管理的声誉;文明用语不使用,就会使司机感到你没礼貌,使收费站的形象大打折扣;业务不熟悉,会给司机带来不必要的麻烦;卫生差,设施状况不良,别人就会看到你单位的管理水平低。这些问题看起来都是小事情,但分析起来,都是大事。卫生工作要常抓不懈。目前,在上班期间,各位收费员和稽查员都能自觉做好卫生工作,比如说,打扫收费亭,清扫道口,清理垃圾等。今后,我们应更主动地去打扫收费站的每一个角落。所以,每个人都要树立起做好小事、抓好小事的意识,为收费站的管理上新台阶作好本职工作。

四、不足之处

谈到不足之处,首先我应作检讨,也是我管理不到位,对他们的管理过于人情化,过于松懈,其主要不足之处表现为:

1、班内少数成员工作态度不够认真,工作热情不够饱满,缺乏主动性,责任心不强。

2、收费员过于马虎,导致了长短款现象时有发生。

3、稽查员的执法不够规范,有时在执法过程中不出示有效证件。

4、个别收费员责任心不够强,业务技能差,对驾驶员不够热情。

5、个别人员主观能动性不够,对工作抱无所谓的态度,奋斗目标不明确。

五、努力方向

1、加强对班内的管理,班组的建设。我们面对新的要求,新的任务,将加强对班内成员的管理,加强对班内的建设,搞好班内团结,树立“站兴我荣,站衰我耻”的主人翁思想,坚持一切从大局出发,互相理解,互相帮助,互相支持,在工作和生活中“讲正气,讲团结,讲奉献,讲作为,讲竞争”大兴团结进取之风。班组长是兵头将尾,是班组的核心和灵魂,是承上启下的关键环节。如何发挥班组长的作用,我认为应具备以下三个要求:

a.业务上要过硬。班组长在业务上要领先于班组其他成员,工作中,班组其它成员遇到他们难以解决的问题时,班组长应提出指导性意见,充分发挥一个班组长在具体工作中的主导作用。但在全年中,还有不少地方需要我们加强学习,例如在全班中收费员的经验还不足,业务理论还不够熟练,征收过程中对车型的识别,吨位的核定还不够迅速,不够准确,有时会出现车型识别错误的现象。特别是现在的计重收费,更需要我们加强对业务知识的学习。

b.工作中要带头。班组长要在工作中以身作则,要成为攻坚克难的模范,遵章守纪的模范,只有这样才能提高整个班组的工作积极性,提高班组长在管理中的说服力。

c.思想工作要到位。班组长作为基层班组的管理者,要积极做好思想工作,解决班组成员的思想问题,使其心情舒畅,积极主动的投入工作,把工作干好。

2、着重加强对业务知识的学习,我们现在所掌握的业务知识不充分,业务技能不过硬,缺乏经验,要想使司机朋友得到更好、更快、更高层次的服务,我们一定要在原有基础上继续努力。在今后的工作中,我们将改正错误,改掉缺点,发扬优点,以崭新的姿态迎接明年的工作。我相信只要有较强的责任心,有较好的服务态度,有较高的自身素质,有得法到位的管理,有批评和自我批评的精神,我们的各项工作将会有条不紊地展开,会赢得众人的认可与好评。我们力争在明年的工作中,上新台阶,有新进展,创新突破。

  收费站工作人员个人年终总结 篇21

回首过去的一年,首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向,其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持,让我更有信心和动力做好公司和领导赋予的各项工作。

一、班组工作

我们收费D班,一共5名员工。我们在一起一同为了一个目标而努力,就是要把收费工作给做好,努力成为优秀的班集体。

这一年我们班从文明服务、劳动纪律、收费业务、打击逃费车辆、文员工思想动态、班组安全等方面展开工作的。

1、文明服务:收费站做为公司的窗口,我们的一言一行、一举一动都代表公司的形象。我们班组每一个成员都严格做好文明服务五要素:扬手、点头、目视、微笑、文明用语。

2、劳动纪律

无规矩不成方圆,本班组通过学习各项规章制度、严格要求自己,从小事做起、从细节抓起、杜绝各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。

3、收费业务

收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们每月有目标、有计划、有步骤的学习和考核,熟悉掌握各类收费政策、操作流程。努力提高应对突发事件、特殊事件能力,保证收费现场的畅通。

5、员工思想动态

我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面,我以身作则,用比收费员更高的标准要求自己,起到带头作用,督促他们不断提升自我;另一方面,关心班组成员,为他们争取合理的利益,创造一个积极和谐的班组。

6、班组安全

我在工作中时刻恪守“红线意识”,严格按照公司和收费站要求做好班组安全工作,按时按标准完成班组安全日志、安全学习、安全检查、安全会议,争创“零事故班组”。在xxx年度获得1次安全文明班组称号。

二、个人方面

在努力学习、不断更新收费业务知识之余,本人也努力提高自身综合素质,积极参与公司各项活动。xxx年获得公司组织的征文比赛一等奖、三等奖各一次、知识竞赛二等奖一次。同时在上级公司刊物和省级刊物发表宣传公司的文章多篇。

三、存在的不足

在工作方面我班打击逃费车辆,尤其是冲卡车方面收效甚微,还需要改进工作方法和力度。个人方面自身管理能力和沟通协调能力还需要提高。

四、发展方向

针对班组和个人不足的地方,强化提高,与此同时也要注意做到扬长避短,发展特长。

《收费站工作人员个人年终总结(通用21篇).doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式