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前台的规章制度

时间:2024-10-02 08:23:26
前台的规章制度(通用5篇)

前台的规章制度(通用5篇)

在快速变化和不断变革的今天,很多场合都离不了制度,制度具有使我们知道,应该做什么,不应该做什么,惩恶扬善、维护公平的作用。什么样的制度才是有效的呢?以下是小编收集整理的前台的十大规章制度(通用5篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

  前台的规章制度1

为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度,望前厅人员遵照执行。

一、行为准则

1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

二、考勤制度

1、按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。

2、事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。

3、病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。

4、严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5、严禁代人签到、请假。

三、仪容仪表

1、上班必须按规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。

2、保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。

3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

四、劳动纪律

1、严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套)

2、严禁携带不属于自己的物品出店。

3、严禁在工作区域范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响本店、客人或其他员工声誉。

4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5、上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。

6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。

7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8、上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9、严禁使用客梯及其他客用设备。

10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

五、工作要求

1、当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。

2、不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。

3、服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。

4、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。

5、积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。

6、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

7、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

8、自觉爱护保养各项设备设施。

8、工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。

9、严禁出现打架、吵架等违纪行为。

10、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

  前台的规章制度2

工作规定:

一、上班持良好的精神面貌及工作态度,不允许在工作岗位打电话或发信息。

二、按时到岗,清楚自己班次,不许私自换班,如有换班请求,要提前向部门经理和人事申请,需经过批准后方可换班。

三、上班必须穿好工作服,佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋,不允许佩戴夸张吊坠耳环,涂抹妖艳指甲,应化淡装。

四、工作时间不可抱胸,手插兜或掐腰站立。

五、工作岗位中不许高声谈笑,不许打打闹闹;不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。

六、营业中,欢迎声“您好!欢迎光临”,送客声“谢谢光临,请慢走”,要响亮。礼貌用语:“您好!请稍等”。“您的卡(您的包)请拿好”。“请问有什么可以帮到您?”等。

七、员工在上班时间不许有窜岗,脱岗的情况,如有情况离开必须做好交接工作。

八、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯,如有会员投诉可请店长处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。

九、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足,不足应及时补充。

要领取或补充的物品必须及时跟店长汇报,到财务领取(每天在16:30前完成),确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。

十、确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。

十一、按俱乐部规定播发音乐:在早晨09:00至15∶00播放轻快音乐,在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用,在晚上20:00后播放轻快音乐,20:25把所有音像设备关闭。

十二、在教练部课程开始前10分钟,全场广播两次即将开设的课程。

十三、在营业结束前半小时,全场广播两次预打烊,让顾客留出时间洗澡。

十四、下班之前核对是否有会员遗留的东西、发错的卡等,做好记录,上交店长;核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。

十五、会员没带会员卡,不得进内。(在场员工平分责任)

十六、上班时需将手机放到更衣柜里。(特殊情况可让对方打俱乐部电话联系)

十七、15:00之前员工轮流休息,休息时间不得超过30分钟,休息期间不得玩电话,看书,吃东西等。

十八、上班时不得做与工作无关的事,如看杂志、下棋,打牌,看电视,睡觉,上网游戏,吃东西等。

十九、不遵守会所着装规定,如工作时间不戴工作牌,穿拖鞋等。

二十、上班时间不得抱胸、手插兜或靠墙、掐腰站立。

二十一、不得违反/拒绝接受行政人员和部门经理的决定指示,政策或工作程序。

二十二、不得马虎,懈怠,工作被动导致服务受影响,财产损失或客人投诉。

二十三、不得食用、拿取俱乐部或客人的食品,饮料等。

二十四、不得向俱乐部或客户出示假单据,报告假情况等。

二十五、不得在俱乐部内拾遗不交,据为己有,如现金,手机等。

二十六、不得为个人目的向客户多收或少收费用,更改帐单、收据或不登记。

接待用语

1、遇到会员进来:“您好!欢迎光临!请您出示会员卡~~~请稍等~~~请拿好!”

2、会员走:“谢谢光临,请慢走!”

3、非会员参观:(先让做嘉宾登记)请您在这边做一下登记。(登记中)请问有预约吗?(登记完)祝您参观愉快!

4、接电话用语:“您好!”。

(咨询)请稍等!我帮您转接我们的会籍顾问,您可以向他详细咨询。

(找人)请稍等!(如果不在)有什么重要的事需要我帮您转告吗?”

违反以上规章制度者,第一次口头警告,第二次罚款10元,第三次罚款20元。

其他工作细节:前台严禁聚众聊天

一、工作人员严禁在前台聚众聊天

二、工作人员不得故意与会员在前台聊天。

咨询:应马上交接给会籍顾问并引导到业务区洽谈。

投诉:应马上礼貌的引领会员到办公室,由值班经理处理。

三、卫生

每天至少打扫二次:早班,下班.并随时注意保持整洁。

四、吃饭时间规定

60分钟!要做好工作交接。

五、下班或离岗工作交接

书面交接,清点现金和未收的余款等。

六、前台物品的整齐摆放

常用文件规范摆放,私人物品不准放在前台。并定期清理废品!

七、饮料预存

除前期预存的以外,今后坚决不接受预存。

八、查阅资料、做帐时的注意事项

确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表,严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开始做帐,做帐时要做好保密工作,做好帐后,要马上将帐目表与和约书放入抽屉。

九、收银的注意事项

1、不发问,看合约收款。

2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。

3、看合约书确认是否开卡。开卡的`,让会员在开卡记录表上签名确认。

4、拍照,并准确存入电脑。

十一、狠抓重复体验的人

单次消费归入前台统一提成10%,但必须做好来访登记,并把来访登记(姓名、联系方式)交由当班销售跟进。

十二、和销售的衔接

1、客户拿体验券、名片、DM过来的。(首先引导登记,有署名的直接找署名人,无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待。如署名人不在应衔接当班销售或值班经理接待)

2、预约。(指明找人的衔接该销售接待,如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待)

3、以前来过的。(首先引导登记,问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得,应衔接该销售接待。如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待)

4、参观。(首先引导登记,礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应衔接当班销售接待,如有的应按照第2、第3条执行)

5、会员带体验。(首先引导登记,问明是否有预约。有预约的按照第2条执行,没有预约的应衔接当班销售接待)

6、找人、等人。(首先引导登记,然后衔接给当班销售)

7、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理,不许向访客或会员介绍有关业务方面的情况,影响销售工作,有访客或电话咨询尽可能的转给会籍顾问讲解。

8、新会员第一次锻炼。(根据提示请会员做开卡确认,并通知会员的会籍顾问及时跟进,如该会籍顾问不在,应及时衔接当班会籍顾问或值班经理接待。)

以上规定如有违反将酌情处以口头警告、书面警告(罚款10元)、小过(罚款50元)、大过(罚款100元)、辞退处分。

  前台的规章制度3

1. 由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;

2. 请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;

3. 选定房间号,双击进入登记界面;

4. 扫描身份证核对姓名、身份证号、地址,右下角出现“您第几次光临本店”点

确定,输入联系电话、房价,选择付款方式“现金”或“会员卡”,若是钟点房则画勾,点“保存”;

5. 在读卡器上放一张卡,点“制卡”,提示“制卡成功”点“确定”;

6. 点“打印”,打印入住单,将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。

  前台的规章制度4

1.当班时应保持良好的形象,仪容仪容整洁,热情礼貌地为客服务;

2.工作时间不得吃零食、吸烟,不得与客人高声谈笑,不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机;

3.不得随便进入总台办公室,当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈;

4.不得做不道德的交易,不得向客人索取小费和其他报酬;

5.不得私自使用酒店电话办理私人事务;

6.当客人入住时,接待员务必在登记表上签名,以便工作检查,转房、转租手续须办理完善;

7.遵守酒店客房折扣政策,房价填写须认真准确,不得私自减免房费;

8.电话铃响第二次前后必须接听,并用规范化服务用语作问候,声调须亲切、友好。

9.电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”,漏叫电话单或走单者除扣奖金外,还应赔偿损失。

10.电话房员工应按时开关酒店背景音乐;

11.商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处,及时通知客人,避免造成对方不必要的损失。

  前台的规章制度5

1、负责安排日常工作,监督本岗位服务员的服务程序和服务标准,维持前厅工作秩序和清洁卫生。

2、掌握重点宾客和团队的到离时间,做好迎送接待服务,及时与相关部门互通信息。

3、协助大堂副理进行客房状态统计控制、结转帐工作;负责前台所需之耗用品的控制。

4、负责前台人事、考勤管理检查,负责规章制度、仪表仪容及服务质量的检查管理。

5、与相关部门和岗位保持密切联系,随时沟通各种信息。

6、管理好前台物品、备用金及各种帐目,做好各种原始资料和帐单的保存工作。

7、熟记集团各领导的情况和资料,提供相应服务;及时征询、记录客人意见,随时改进服务。

8、随时完成领导安排的各种工作。

  

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